W dzisiejszym dynamicznym świecie e-commerce, efektywna logistyka i fulfillment stanowią kluczowy element w odnoszeniu sukcesu w sprzedaży online. Dla sprzedawców internetowych, których priorytetem jest zadowolenie klientów i optymalizacja procesów, wybór odpowiednich rozwiązań logistycznych ma kluczowe znaczenie.
Spis treści
Czym jest logistyka e-commerce?
Logistyka e-commerce to proces wykorzystywany przez firmę e-commerce do dostarczania produktów klientom. Gdy klient dokona zakupu, zamówienie jest pakowane, wysyłane i dostarczane do danej osoby.
Posiadanie dobrze przemyślanego procesu logistycznego nie jest tylko miłym dodatkiem do internetowego biznesu. Marki e-commerce postrzegają szybką i wydajną logistykę jako przewagę konkurencyjną. Niektóre z nich zgłaszają nawet ogromne ryzyko dla swojej działalności, jeśli ich proces logistyczny nie spełnia oczekiwań klientów.
Dlaczego logistyka jest tak ważna w e-commerce?
W konkurencyjnym środowisku e-commerce, szybka i niezawodna logistyka odgrywa kluczową rolę w przyciąganiu i utrzymaniu klientów. Klienci oczekują dostawy na czas i wysokiej jakości obsługi, a zadowoleni klienci często wracają do sklepu. Logistyka ma wpływ na każdy etap procesu sprzedaży, od przyjmowania zamówienia po dostawę do klienta. Dlatego ważne jest, aby skupić się na optymalizacji tego procesu.
Co wliczamy w skład logistyki e-commerce?
| Realizacja zamówień – Fulfillment | Zarządzanie zapasami na magazynie |
| Realizacja zamówień odnosi się do przyjmowania, przetwarzania i dostarczania zamówień do klientów. Jakość, dokładność zamówień i terminowe dostarczanie zamówień z centrum realizacji są najważniejszymi funkcjami, na które należy zwrócić uwagę podczas rozmów z potencjalnymi dostawcami. | Zarządzanie zapasami produktów w magazynie jest niezwykle ważne, ale jednocześnie jest wynikową prowadzenia biznesu online. To, ile zapasu danego produktu należy mieć w magazynie, zależy od sytuacji sprzedawcy detalicznego, tego, co sprzedaje i w jakiej sytuacji finansowej się znajduje. |
| Magazynowanie | Zwroty i odwrócona logistyka |
| Zarządzanie magazynem to sposób i miejsce przechowywania produktów przed wysłaniem ich do klientów. Sprzedawcy internetowi wykorzystują magazyny do skalowania realizacji i przyjmowania większej liczby zamówień, bez poświęcania szybkości i dokładności dostaw. | Logistyka e-commerce to coś więcej niż dostarczenie produktu do konsumenta końcowego. Potrzebny będzie proces obsługi przepływu produktów w przeciwnym kierunku, który można nazwać odwróconą logistyką.
Główne powody zwrotów dotyczą niezadowolenia klienta lub uszkodzenia przesyłki podczas transportu. |
Skuteczne rozwiązania magazynowania w działalności e-commerce
Magazynowanie to jeden z kluczowych elementów logistyki e-commerce. Skuteczne zarządzanie magazynem pozwala na bieżące monitorowanie stanów magazynowych, co minimalizuje ryzyko wyczerpania zapasów i unika sytuacji, gdy produkt nie jest dostępny dla klienta. Współczesne rozwiązania magazynowania, takie jak systemy zarządzania magazynem (WMS) i technologie automatyzacji, pozwalają na zoptymalizowanie przepływu produktów i minimalizację błędów w procesie kompletowania zamówień.
Sposób pakowania zamówień przekłada się na doświadczenie klienta
Pakowanie zamówień ma znaczący wpływ na doświadczenie klienta. Starannie zaprojektowane opakowania chronią produkty podczas transportu, jednocześnie prezentując firmę w pozytywnym świetle. Sprzedawcy internetowi coraz częściej sięgają po ekologiczne opakowania, co pozwala im nie tylko dbać o środowisko, ale także zyskać przychylność klientów, którzy coraz bardziej preferują ekologiczne rozwiązania.
Będąc przy opakowaniach warto zaznaczyć, że podczas prowadzenia sprzedaży online w krajach takich jak Niemcy czy Francja, sprzedawca ma obowiązek spełnienia wymagań związanych z tzw. „podatkiem śmieciowym”. Więcej na ten temat przeczytasz w artykule: LUCID Niemcy & UIN Francja
Wysyłka i dostawa – kluczowe elementy logistyki e-commerce
Efektywna wysyłka i dostawa produktów to niewątpliwie klucz do sukcesu w e-commerce. Wybór odpowiedniego partnera logistycznego, który zapewni szybką i niezawodną dostawę, jest kluczowy dla zadowolenia klientów. Współczesne firmy logistyczne oferują różnorodne rozwiązania dostosowane do potrzeb sprzedawców internetowych, takie jak dostawa w dniu zakupu, śledzenie przesyłek czy możliwość odbioru w punktach odbioru osobistego czy popularnych w naszym kraju paczkomatach.
Obsługa zwrotów w e-commerce
Współcześni sprzedawcy internetowi muszą być przygotowani na możliwość zwrotu produktów przez klientów, co jest naturalną częścią handlu online. Dla zapewnienia wysokiej jakości obsługi zwrotów, ważne jest, aby dostarczyć klientom jasne i przejrzyste procedury zwrotne oraz zapewnić łatwy dostęp do informacji na ten temat np. na stronie internetowej sklepu.
Efektywna obsługa zwrotów pozwala na szybkie ich przetworzenie, zwrot środków klientom oraz odpowiednie zarządzanie produktami zwróconymi, co minimalizuje straty i zapewnia pozytywne doświadczenie zakupowe, nawet w przypadku, gdy klienci zdecydują się na zwrot zamówionego produktu.
Outsourcing logistyki – czy warto skorzystać z usług firm specjalizujących się w e-commerce?
Outsourcing logistyki to coraz bardziej popularna opcja w e-commerce, szczególnie dla małych i średnich firm. Skorzystanie z usług firm specjalizujących się w logistyce i fulfillmencie pozwala sprzedawcom skupić się na ich głównym obszarze działalności – sprzedaży i marketingu. Profesjonalne firmy logistyczne oferują dostosowane rozwiązania, co pozwala na optymalizację kosztów i procesów.
Zobacz wizytówki naszych firm partnerskich oferujących kompleksowe usługi logistyczne dla sprzedawców e-commerce
Analiza danych jako klucz do optymalizacji logistyki e-commerce
Dane odgrywają coraz większą rolę we wszystkich aspektach e-commerce, w tym również w logistyce. Analiza danych dotyczących sprzedaży, zapasów, czasu dostawy i innych wskaźników pozwala na identyfikację potencjalnych obszarów do optymalizacji. Dzięki temu sprzedawcy mogą podejmować bardziej świadome decyzje, poprawiając jakość obsługi klienta i zwiększając efektywność operacyjną całego biznesu online.
Stałe doskonalenie i dostosowanie do trendów rynkowych
W świecie e-commerce jedyną stałą jest zmiana. Firmy logistyczne i sprzedawcy internetowi muszą stale doskonalić swoje rozwiązania, aby sprostać zmieniającym się potrzebom klientów i wymogom rynkowym. Dlatego ważne jest, aby pozostać elastycznym i otwartym na innowacje, ciągle poszukując nowych sposobów optymalizacji procesów logistycznych.
Rodzaje zarządzania logistyką e-commerce
|
Zewnętrzni dostawcy usług logistycznych |
Logistyka na własną rękę |
| Zewnętrzni dostawcy usług logistycznych pełnią funkcję pośrednika między podejściem całkowicie praktycznym i bezobsługowym. W tym przypadku nadal masz kontrolę nad produktami, które sprzedajesz za pośrednictwem swojej witryny e-commerce. Jedyna różnica polega na tym, że produkty są przechowywane, etykietowane i pakowane w zewnętrznym centrum dystrybucji i centrum realizacji. Przykładem takiego rozwiązania może być FBA – Fulfillment by Amazon. | Firmy posiadające sklepy stacjonarne lub magazyny mogą zdecydować się na własną logistykę.
W takim przypadku masz dedykowany zespół, który przyjmuje dostawy towarów, przechowuje je i zajmuje się realizacją po złożeniu zamówienia online. Będziesz musiał współpracować z przewoźnikiem, takim jak np. FedEx, UPS lub DHL, który odbierze zamówienie i dostarczy je do klienta końcowego. |
|
Dropshipping |
|
| Proces logistyczny dla sprzedawców detalicznych korzystających z modelu biznesowego dropshipping jest znacznie mniej złożony. Nie dotykają oni przedmiotów, które sprzedają za pośrednictwem swoich sklepów internetowych czy kont sprzedażowych na marketplace’ach. Gdy tylko pojawi się zamówienie online, jest ono wysyłane do zewnętrznego dostawcy, który je kompletuje, pakuje i wysyła. | |
Dropshipping dla dostawców produktów w e-commerce
Dropshipping to model logistyczny przenoszący realizację zamówień (całość procesu wysyłki towaru) na dostawcę. Ty jako dostawca otrzymujesz zamówienia do realizacji od współpracujących z Tobą sprzedawców. Niedawno uruchomiliśmy platformę Selleetools, która umożliwia kompleksową współpracę na linii Vendor (dostawca, producent) – Reseller (sprzedawca), a więc tym samym idealnie wpisuje się w całą ideę dropshippingu. Nie tylko na Amazon!
Selleetools to innowacyjna platforma, która pozwala na efektywne łączenie kompetencji produkcyjnych i e-sprzedażowych dzięki wykorzystaniu integracji z globalnymi marketplace’ami. Myślą przewodnią jest wsparcie w budowaniu sprzedaży B2B cross-border dla producentów, dystrybutorów i hurtowników oraz dostarczenie atrakcyjnych produktów dla profesjonalnych sprzedawców na marketplace’ach w metodzie dropshipping.
Zachęcamy do rejestracji na naszej platformie i do skorzystania z wszystkich narzędzi, jakie oferujemy do niemal automatycznej współpracy w systemie dropshippingowym.
Dropshipping prostszy niż kiedykolwiek wcześniej
Zadbaj o swój łańcuch dostaw w e-commerce
Logistyka i fulfillment odgrywają kluczową rolę w sprzedaży online. Wybór odpowiednich rozwiązań magazynowania, pakowania i wysyłki produktów pozwala na osiągnięcie zadowolenia klientów i przewagi konkurencyjnej.
Sprzedawców online, którzy pragną zoptymalizować swoje procesy logistyczne, powinni rozważyć współpracę z firmami specjalizującymi się w logistyce e-commerce. Analiza danych oraz stałe doskonalenie wewnętrznych procesów firmowych są kluczowymi elementami sukcesu w dzisiejszym dynamicznym świecie e-commerce. Dlatego też warto zainwestować czas i zasoby w doskonalenie swojej logistyki, aby zapewnić klientom doskonałe doświadczenie zakupowe i zwiększyć swoją konkurencyjność na rynku.
Dominika Wieczorek-Górska
Ponad 7-letnie doświadczenie w branży e-commerce ze specjalizacją w content marketingu i marketingu afiliacyjnym, a od 3 lat również współpracująca i tworząca projekty z zakresu sprzedaży na Amazon. Zawodowo zajmuje się m.in. content writingiem, prowadzeniem projektów e-commerce, układaniem szablonów stron sprzedażowych, podnoszeniem efektywności działań sprzedażowo-marketingowych oraz analizą rynku. Po godzinach redaktorka i korektorka treści literackiej i pozaliterackiej. Prywatnie miłośniczka Warszawy, zakupów online i dobrego jedzenia.
Polecamy również pozostałe artykuły
Ochrona własności intelektualnej a sprzedaż na Amazon – prawo i przepisy
Rozszerz swoje kanały sprzedaży online dzięki Kaufland Global Marketplace
Atrakcyjna cena produktu B2B na Selleetools – kluczowa strategia biznesowa dla Dostawców
Blokada konta sprzedażowego na Amazon, eBay czy Etsy? Nie musisz tracić możliwości sprzedaży!
