Zgodność produktów na Amazonie – klucz do bezpiecznej sprzedaży

W świecie e-commerce, gdzie konkurencja jest ogromna, a zaufanie klientów – nieocenione, zgodność produktów (ang. product compliance) staje się jednym z najważniejszych elementów skutecznej sprzedaży. Na Amazonie, platformie o globalnym zasięgu, niespełnianie wymagań w zakresie bezpieczeństwa i zgodności może skutkować nie tylko utratą możliwości dalszej sprzedaży, lecz także poważnymi konsekwencjami prawnymi. W tym artykule przyjrzymy się, czym jest zgodność produktów, dlaczego ma ona znaczenie na Amazonie i jak zadbać o nią w praktyce.

Czym jest Amazon product compliance?

Product compliance to nic innego jak spełnianie przez produkt obowiązujących przepisów prawnych, norm technicznych i wymagań jakościowych obowiązujących na danym rynku. Na Amazonie oznacza to konieczność zagwarantowania, że sprzedawane produkty są bezpieczne dla użytkowników, oznakowane zgodnie z przepisami, a także posiadają odpowiednią dokumentację potwierdzającą ich zgodność z normami.

Definicja bezpieczeństwa produktu obejmuje m.in. unikanie zagrożeń dla życia, zdrowia i środowiska, jak również eliminację warunków, które mogłyby doprowadzić do uszkodzenia mienia lub wypadków. W skrócie – product safety amazon to nie tylko spełnianie formalności, ale realna troska o bezpieczeństwo kupujących.

Dlaczego zgodność produktów na Amazonie jest tak ważna?

Amazon kładzie ogromny nacisk na zgodność produktów. Działa na wielu rynkach, z których każdy ma własne przepisy – dlatego też Amazon stworzył zespół ds. bezpieczeństwa produktów, który na bieżąco monitoruje oferty i weryfikuje, czy nie stanowią one zagrożenia dla klientów.

Brak zgodności może prowadzić do:

• usunięcia oferty lub całkowitego zablokowania konta sprzedawcy
• kar finansowych
• konieczności wycofania produktu z rynku (ang. product recall)
• utraty reputacji i zaufania klientów
• sankcji administracyjnych lub karnych (w zależności od rynku)

Dlatego compliance Amazon to dziś obowiązek, a nie opcja.

Co grozi sprzedawcy za brak zgodności produktów?

Brak zgodności może skutkować sankcjami administracyjnymi, zamrożeniem konta lub nawet trwałym zablokowaniem możliwości sprzedaży.

Wymagania regulacyjne różnią się w zależności od kraju i regionu, co oznacza, że każdy rynek posiada własne przepisy, normy i procedury dotyczące bezpieczeństwa oraz zgodności produktów. Niedostosowanie się do tych przepisów może prowadzić do poważnych konsekwencji dla sprzedawców. W przypadku naruszenia wymogów prawnych, Amazon może nałożyć kary finansowe, a także przekazać sprawę odpowiednim organom, co w skrajnych przypadkach może skutkować odpowiedzialnością karną. Produkty niespełniające standardów mogą zostać wycofane z rynku (product recall), co wiąże się nie tylko z kosztami operacyjnymi, ale także z utratą reputacji. Długofalowo, brak zgodności z przepisami może prowadzić do trwałego pogorszenia wizerunku marki i zmniejszenia zaufania ze strony klientów, co bezpośrednio wpływa na sprzedaż i stabilność biznesu.

Jak wygląda proces zapewnienia zgodności produktu?

Proces ten składa się z kilku kroków, które różnią się w zależności od rodzaju produktu i rynku docelowego. Na przykład dla rynków Unii Europejskiej kluczowe są oznaczenia CE, spełnianie dyrektyw takich jak RoHS czy RED, a także zapewnienie odpowiedniego oznakowania i dokumentacji (np. Deklaracji Zgodności).

Oto główne elementy procesu:

• Identyfikacja wymagań prawnych – dla danego kraju i kategorii produktowej.
• Testy i certyfikacja produktu – np. pod kątem bezpieczeństwa elektrycznego, zawartości substancji niebezpiecznych.
• Dokumentacja techniczna i deklaracje zgodności – potwierdzające spełnianie wymagań.
• Oznaczenia i etykiety – odpowiednie symbole, dane producenta/importera, język kraju docelowego.
• Zatrudnienie lub wyznaczenie podmiotu odpowiedzialnego w UE (ang. Responsible Person) – obowiązkowe w przypadku sprzedaży produktów oznaczonych CE spoza UE.

Przykład: sprzedając zabawki, trzeba uwzględnić dyrektywę 2009/48/WE oraz normy EN71, a produkty elektroniczne muszą spełniać wymogi RoHS i RED​.

Wymagania prawne dla sprzedaży w UE

W zależności od rodzaju produktu obowiązują różne regulacje dotyczące sprzedaży na rynkach Unii Europejskiej. Poniżej znajdziesz główne wymagania i odpowiadające im kategorie produktowe:

• CE European compliance – Większość produktów sprzedawanych w Europejskim Obszarze Gospodarczym wymaga oznakowania CE, które potwierdza zgodność z unijnymi dyrektywami dotyczącymi bezpieczeństwa, zdrowia i ochrony środowiska.
• RoHS (Restriction on the use of certain Hazardous Substances) – Ograniczenia dotyczące stosowania niebezpiecznych substancji w sprzęcie elektrycznym i elektronicznym. Dotyczy m.in. sprzętu AGD, oświetlenia, zabawek i wyrobów medycznych.
• WEEE (Waste Electrical and Electronic Equipment Directive) – Dyrektywa o zużytym sprzęcie elektrycznym i elektronicznym, nakładająca obowiązki w zakresie utylizacji i recyklingu takich produktów.
• RED (Radio Equipment Directive) – Przepisy dotyczące sprzętu radiowego, zapewniające kompatybilność i bezpieczeństwo w zakresie komunikacji bezprzewodowej.
• GS (German Safety Certification) – Dobrowolny, ale ceniony certyfikat potwierdzający bezpieczeństwo produktów – szczególnie w Niemczech i krajach UE – dla sprzętu domowego i mechanicznego.

Narzędzia pod Amazon wspierające product compliance

Amazon udostępnia sprzedawcom narzędzia, które mają na celu ułatwić spełnianie wymogów zgodności produktów:

• Compliance Reference – interaktywna baza wiedzy o wymaganiach compliance dla różnych kategorii produktowych, po wyborze kategorii/kraju/produktu – otrzymujemy informacje dotyczące zgodności oraz przechodzimy do CKP.
• CKP (Compliance Knowledge Platform) – platforma umożliwiająca szybkie znalezienie odpowiedniego dostawcy usług testujących lub certyfikujących.
• EU Safety Gate (RAPEX) – oficjalna europejska baza danych o wycofanych produktach, pomocna w ocenie ryzyka przed wprowadzeniem nowego asortymentu (niezależna od Amazona).

Dzięki tym rozwiązaniom można zminimalizować ryzyko błędów i niezgodności, zanim produkt trafi do sprzedaży.

Ograniczenia sprzedaży produktów na Amazonie

Na Amazonie sprzedaż niektórych produktów może być ograniczona z kilku powodów. Najczęściej wynika to z niezgodności z polityką sprzedaży Amazon, potencjalnego zagrożenia dla bezpieczeństwa użytkowników lub toczącego się dochodzenia związanego ze skargą klienta albo zgłoszonym wypadkiem. Amazon posiada dedykowany zespół ds. produktów objętych ograniczeniami, który na bieżąco monitoruje oferty i podejmuje działania w czasie rzeczywistym.

Na Amazonie produkty objęte ograniczeniami (ang. restricted products) dzielą się na trzy główne kategorie: produkty zakazane, produkty z ograniczeniami regionalnymi oraz produkty regulowane.

Produkty zakazane to takie, których sprzedaż jest całkowicie zabroniona na platformie – najczęściej ze względu na przepisy prawa lub wewnętrzne polityki Amazon, jak w przypadku substancji niedozwolonych, imitacji broni czy treści uznawanych za niebezpieczne lub obraźliwe.

Produkty z ograniczeniami regionalnymi to z kolei te, które mogą być legalne w jednym kraju, ale zabronione lub wymagające dodatkowych zezwoleń w innym – dobrym przykładem są środki samoobrony czy wybrane suplementy diety.

Trzecią kategorią są produkty regulowane, które wymagają spełnienia szczególnych warunków formalnych, takich jak uzyskanie certyfikatów, sporządzenie deklaracji zgodności, odpowiednie oznakowanie czy posiadanie dokumentacji technicznej. Rozpoznanie i zrozumienie tych kategorii pozwala sprzedawcom zadbać o zgodność z przepisami i uniknąć ryzyka związanego z usunięciem oferty, zablokowaniem konta czy odpowiedzialnością prawną.

Przykłady:

• Prohibited products – np. nielegalne towary, produkty z fałszywymi certyfikatami lub niezgodne z polityką Amazon (np. niebezpieczne zabawki, niesprawdzone kosmetyki).
• Regionally restricted products – towary objęte ograniczeniami w wybranych regionach (np. aerozole w niektórych stanach USA).
• Regulated products – produkty wymagające specjalnych oznaczeń lub pozwoleń (np. urządzenia medyczne w Japonii, środki ochrony roślin w USA)​.

Podsumowanie praktyczne – jak zadbać o compliance na Amazonie?

Jeśli jesteś sprzedawcą na Amazonie, warto podejść do tematu zgodności systemowo:

1. Przed wprowadzeniem produktu, sprawdź wymogi dla danego rynku.
2. Korzystaj z narzędzi takich jak CKP i Compliance Reference.
3. Współpracuj z doświadczonymi partnerami i laboratoriami certyfikującymi.
4. Regularnie śledź zmiany w przepisach – polityki Amazon oraz regulacje krajowe często się aktualizują.

Zgodność to nie koszt – to inwestycja w bezpieczeństwo klientów, długoterminową sprzedaż i wiarygodność Twojej marki.

Prowadzisz sprzedaż na Amazonie?

Nasza agencja Amazon specjalizuje się w kompleksowym prowadzeniu sprzedaży na Amazonie – od audytów kont i zarządzania ofertami, przez doradztwo w zakresie zgodności, aż po pełne wsparcie operacyjne. Bazujemy na doświadczeniu i znajomości lokalnych oraz międzynarodowych wymagań. Skontaktuj się z nami i zadbaj o to, by Twoje produkty były gotowe na każdy rynek.

[P-01] Opracowanie regulaminów Ebay, Etsy, Amazon

950,00 zł netto

[P-02] Rejestracja marki EUIPO

1 350,00 zł netto

[P-03] Umowy z zagranicznymi kontrahentami

1 550,00 zł netto

[P-04] Rejestracja oraz raportowanie VAT na Amazon

1 450,00 zł – 5 850,00 zł netto

[P-06] Wsparcie GPSR Amazon

1 500,00 zł netto

[P-07] Audyt etykiet GPSR

240,00 zł netto

[P-08] Tworzenie etykiet GPSR

750,00 zł netto