[P-10] Dokumentacja prawna dla sklepu internetowego

W ramach usługi przygotowywane są między innymi:

I. Regulamin sklepu internetowego

Regulamin stanowi podstawowy dokument określający zasady korzystania ze sklepu oraz zawierania umów sprzedaży.

Prawidłowo przygotowany regulamin powinien uwzględniać między innymi:

1. dane identyfikujące przedsiębiorcę;
2. zasady składania zamówień;
3. sposoby płatności;
4. sposoby i terminy dostawy;
5. procedurę reklamacyjną;
6. zasady odstąpienia od umowy;
7. informacje o odpowiedzialności przedsiębiorcy;
8. zasady prowadzenia kont użytkowników;
9. informacje wymagane przez ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną;
10. zasady zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie usług elektronicznych.

II. Polityka prywatności

Dokument ten realizuje obowiązki informacyjne wynikające m.in. z RODO i informuje użytkowników o zasadach przetwarzania ich danych osobowych.

Polityka prywatności powinna określać m.in.:

1. administratora danych osobowych;
2. cele przetwarzania danych;
3. podstawy prawne przetwarzania;
4. okres przechowywania danych;
5. odbiorców danych;
6. prawa osób, których dane dotyczą;
7. informacje o profilowaniu i zautomatyzowanym podejmowaniu decyzji;
8. dane kontaktowe inspektora ochrony danych (jeżeli został wyznaczony).

III. Polityka zwrotów i reklamacji

Przejrzyste zasady dotyczące zwrotów i reklamacji mają istotne znaczenie zarówno z punktu widzenia zgodności z prawem konsumenckim, jak i budowania zaufania klientów.

Dokument określa w szczególności:

1. zasady wykonywania prawa odstąpienia od umowy;
2. terminy zwrotu towarów;
3. procedurę składania reklamacji;
4. sposób rozpatrywania reklamacji;
5. obowiązki sprzedawcy związane z niezgodnością towaru z umową;
6. prawa konsumentów wynikające z ustawy o prawach konsumenta;
7. zasady zwrotu płatności;
8. przypadki, w których prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje.

Polityka jest opracowywana z uwzględnieniem rodzaju oferowanych produktów, kanałów sprzedaży oraz procedur stosowanych przez przedsiębiorcę.

IV. Klauzule informacyjne RODO

Przygotowywane są dedykowane klauzule dla poszczególnych procesów przetwarzania danych.